退換貨政策

感謝您在本本森 Bunbunsens 購物。

因本本森 Bunbunsens 所販賣之商品屬點心零食類， 為「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一款：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品類別，故排除消費者保護法第十九條第一項之適用，亦即不適用七日鑑賞期無條件退貨，請於下單前特別留意。 


協助辦理退換貨說明

  • 為保障您的權益，請您收受商品時立即檢驗商品之正確及完整性，並於開箱檢驗時以錄影或拍照之方式完整紀錄存證。
  • 如果您收到的商品有包裝嚴重受損、內容物變質等情形需退換貨，請保留商品出貨時完整原包裝，於收受商品 3 日內來信聯繫，並提供開箱影片或照片，確認後將協助安排後續退款或補寄新品之作業流程，否則恕不受理。 
  • 商品若寄送錯誤需換貨，必須未經使用且保留商品出貨時完整原包裝，於收受商品 3 日內來信聯繫，並提供開箱影片或照片，確認後將協助安排後續補寄新品之作業流程， 否則恕不受理。 
  • 僅提供包裝受損、內容物品質瑕疵或寄送錯誤等原因退換貨。


無法辦理退換貨情形

  • 商品內容物一經拆封使用，恕無法辦理退換貨。
  • 運送過程中商品內容物因搖晃位移，將無法退換商品。
  • 商品不符合主觀認定感受，如：餅乾大小與顏色不符合期待、嚐起來與不符合想像中口味等，無法退換商品。
  • 消費者保護法是保障消費者避免收到瑕疵商品，若是基於買家未閱讀商品資訊（內容物、尺寸等）、買家未確認訂單內容（下標錯誤數量和商品等） 、買家未衡量購物需求（商品寄出後反悔）等理由要求退換貨，視同破壞雙方購物約定，本賣場有權不受理退換貨服務。


申請退換貨流程

  1. 欲申請瑕疵或錯誤商品退換貨，請保留商品出貨時完整原包裝，並於收受商品 3 日內聯繫下方服務資訊的客服信箱，與我們客服人員聯絡。
  2. 請主動告知：姓名、Email、手機號碼、訂單編號、及退換貨原因等資訊，並提供開箱影片或照片。
  3. 與客服連繫後，確認申請瑕疵或錯誤商品退換貨者，請將該商品包裝完整退回，並隨貨附上您的完整退款帳號資料，資料越齊全將優先處理；如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
  4. 本本森將於收到您提交之申請並確認後，再次安排出貨或退款流程，流程預計為 15 天，並以電子郵件方式通知您。


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